Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage ohne Angabe von Gründen)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch uns vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückgabe beantragen.

Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit an uns senden.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Informationen zum zurückzusendenden Produkt

  • Eine eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung zurücksenden.

Anforderungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Ware muss sich in einem guten Zustand befinden und darf nur so geprüft worden sein, wie es zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachte Schäden oder Zustände aufweisen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um einen ausreichenden Schutz während des Transports sicherzustellen.

  • Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente, Etiketten und beigefügten Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung über die normale Prüfung hinaus gemindert wurde, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen.

3. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Für eine Anfrage müssen Kunden uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise (falls zutreffend)

Alle Anträge für den 30-Tage-Service müssen von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn ein erhaltenes Möbelprodukt Qualitätsprobleme aufweist, beispielsweise:

  • Risse in Holzteilen des Möbelstücks

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

können Kunden je nach Situation folgende Lösungen beantragen:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Kostenloser Austausch gegen das richtige Produkt

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.

  • Es bestehen keine deutlichen Gebrauchsspuren über eine normale Prüfung hinaus.

  • Es gibt keine Verschmutzungen, vom Kunden verursachten Schäden oder Zustände, die den Wiederverkauf verhindern.

  • Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein.

  • Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

6. Ablauf der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Antrag einreichen

Kunden müssen uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Produktinformationen

  • Grund der Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsproblem)

  • Erforderliche Fotos oder andere Nachweise

Vollständige Informationen helfen uns, Anfragen schneller zu bearbeiten.

Prüfung der Bestellung und des Produkts

Unser Kundenservice prüft die Anfrage einschließlich:

  • Überprüfung der Echtheit der Bestellung

  • Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb des geltenden Zeitraums liegt

  • Überprüfung des Produktzustands gemäß den Rückgabebedingungen

  • Bewertung möglicher Produktmängel oder Bestellfehler

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

Rücksendung nach Genehmigung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Da verschiedene Produktkategorien und Lager unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, senden Sie bitte keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück.

Bei der Rücksendung beachten Sie bitte:

  • Verwenden Sie geeignetes Verpackungsmaterial, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.

Falls Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Wenn das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern variieren.

9. Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Produkt gefällt nicht

  • Design entspricht nicht den Erwartungen

  • Produkt passt nicht zur Einrichtung

  • Falsche Bestellung

trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren berechnet.

Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn:

  • ein falsches Produkt geliefert wurde,

  • ein Herstellungsfehler vorliegt,

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde,

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Kostenlosen Produktaustausch

Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, Veränderungen oder Beschädigungen durch den Kunden nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglicherweise nicht angeboten werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch können Sie uns jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.