Wir verstehen, dass Kunden ihre Bestellungen unter bestimmten Umständen möglicherweise stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erklärt die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie beachten sollten.
1. Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen Stornierungsantrag einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Lieferung einen Rückgabeprozess einleiten. Bitte folgen Sie den Rückgabeanweisungen, die Ihrer Lieferung beiliegen, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung beim Rückgabevorgang zu erhalten.
3. Ablauf der Rückerstattung
Bearbeitungszeit
Nachdem bestätigt wurde, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
Unser Team unterstützt Sie gerne und hilft Ihnen dabei, eine passende Lösung für Ihre Anfrage zu finden.